رضاك أولويتنا

في فيتاليتا نضع راحتك وثقتك في المقدمة، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بمرونة، مع مراعاة طبيعة القهوة كمنتج غذائي.

متى يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع؟

إذا وصلك المنتج تالفًا، أو مختلفًا عما طلبت، أو لاحظت مشكلة تتعلق بالجودة، تواصل معنا وسنعمل على استبداله أو رد قيمته بعد مراجعة الحالة.

مصاريف شحن الإرجاع

في حالات الخطأ أو التلف أو مشكلات الجودة الناتجة من جانبنا، تتحمل فيتاليتا تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

كيفية استرداد المبالغ

تتم عمليات رد المبالغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في طلبك: عبر إنستاباي للمدفوعات الإلكترونية، أو نقدًا للمدفوعات النقدية. ونحرص على إتمام عملية رد المبلغ في أسرع وقت ممكن بعد استلام المنتج ومراجعته.

ملاحظة مهمة

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، يصعب إعادة بيع العبوات التي تم فتحها. لذلك يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام، ويفضل قبل فتح العبوة عند وجود مشكلة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، مع رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة إن وجدت، وسيساعدك فريقنا خطوة بخطوة.

البريد الإلكتروني: info@vitalita-coffee.com
واتساب: +20 100 000 0000